3月27日，市长熊义志主持召开市政府专题会议，研究市长信箱、12345热线积案办理工作，安排部署下一阶段工作。副市长张新春参加。

会议指出，去年以来，在各级各部门共同努力下，市长信箱、12345热线有效推动解决了一大批群众关心关注的热点难点问题，工作成效值得肯定。但当前工作中仍存在思想认识有偏差、工作机制不健全等问题，部分企业和群众的合理诉求未能得到及时解决。各级各部门要始终坚持以人民为中心的发展思想，牢固树立和践行正确政绩观，积极主动作为、加强协同联动，扎实解决好群众急难愁盼问题，以实实在在的工作成效回应群众期盼、赢得群众信任。

会议强调，要扛牢属地责任，明确工作分工，层层传导压力，确保积案办理各项任务落地落实。要强化系统思维，坚持问题导向，健全完善工单办理时限管理与预警、诉求办理核查、任务分派裁定、分级协调等机制，切实推动“解决一件事”向“解决一类事”转变，持续提升群众的获得感、幸福感和满意度。要加强跟踪调度，强化督导检查，严格审核把关，切实防止以过程性意见代替结果性意见，确保每一件诉求都有人管、有回音、有落实。

相关市直部门和县、市发言。（记者 刘子璇）